Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles y se entregan en 8-16 días hábiles. Todo el detalle está en nuestra página de Política de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis en todos los pedidos, sin compra mínima.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente enviamos a México. Si estás en otro país y quieres que lleguemos hasta allá, escríbenos desde la página de Contacto: nos ayuda a decidir a dónde expandirnos.
¿Desde dónde envían?
Desde nuestros socios logísticos en el extranjero. Así mantenemos este precio, y por eso la entrega tarda más que un almacén local.
¿Voy a pagar aduana o impuestos de importación?
Pueden aplicarse cargos de importación según la normativa vigente y el valor de tu pedido. Esos cargos los fija la autoridad de tu país, no nosotros, y corren por cuenta de quien recibe el paquete. Consulta nuestra Política de envíos.
El producto
¿Con qué frecuencia debo usarlo?
Sigue las indicaciones de uso de cada producto, que vienen en su ficha. Como regla general, en cuidado personal importa más la constancia que la cantidad.
¿Es apto para piel sensible?
Nuestros productos están pensados para uso cotidiano. Si tienes la piel sensible o alguna condición específica, haz una prueba en una zona pequeña primero y consulta a un profesional si tienes dudas.
¿Es un tratamiento médico?
No. Vendemos productos cosméticos y de bienestar para el cuidado y la apariencia. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición. Si notas cambios repentinos o inusuales, consulta a un médico.
¿Cuál es su vida útil?
Cada producto indica su caducidad o su periodo de uso recomendado en el empaque. Consérvalos en un lugar fresco y seco.
Pedidos y devoluciones
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbenos dentro de las primeras 12 horas y haremos lo posible. Una vez enviado, ya no podemos detenerlo.
¿Cuál es su política de devoluciones?
30 días. Todo el detalle está en nuestra página de Política de devoluciones.
Mi pedido llegó dañado.
Escríbenos desde la página de Contacto dentro de los 14 días siguientes con tu número de pedido. Te contestamos por correo, nos mandas una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero. No necesitas regresar nada.
No recibí el correo de confirmación.
Revisa spam y promociones. Si de verdad no llegó, escríbenos y te lo reenviamos.
Cualquier otra cosa
Usa la página de Contacto. Respondemos en un plazo de 1 día hábil.