Política de envíos
Costo de envío
Envío gratis en todos los pedidos. Sin compra mínima y sin cargos sorpresa al pagar.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles desde que se realizan. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
Una vez enviado, la entrega estimada es de 8-16 días hábiles.
El tiempo total desde el pedido hasta tu puerta suele ser de 9-19 días hábiles. Son estimaciones, no garantías: la aduana, el clima, la saturación de las paqueterías y las temporadas altas pueden sumar días.
A dónde enviamos
Actualmente enviamos a México.
Desde dónde enviamos
Trabajamos con socios logísticos en el extranjero y enviamos de forma internacional. Así podemos ofrecer estos productos a este precio y con envío gratis. También significa que la entrega tarda más que un almacén local: preferimos decirlo claro de entrada y no sorprenderte después de que pagaste.
Rastreo
Recibirás un número de guía por correo en cuanto tu pedido salga. Consulta nuestra página Rastrear pedido para saber cómo usarlo y por qué a veces el rastreo parece detenerse a medio camino.
Aduana, aranceles e impuestos de importación
Pueden aplicarse aranceles, impuestos y cargos aduanales a los envíos internacionales según la normativa vigente, tu país y el valor de tu pedido. Esos cargos los fija la autoridad de tu país, no los cobramos nosotros y corren por cuenta de quien recibe el paquete. Si esto te preocupa, revisa las reglas de importación de tu país antes de comprar. No podemos marcar los paquetes como regalo ni declarar un valor menor al real.
Direcciones incorrectas
Revisa bien tu dirección de envío al pagar. Si detectas un error, escríbenos desde la página de Contacto dentro de las primeras 12 horas y lo corregimos si el pedido no ha salido. No podemos redirigir paquetes después del envío, y los pedidos devueltos al remitente por una dirección incorrecta pueden generar un costo de reenvío.
Paquetes perdidos o retrasados
Si el rastreo lleva 30 días sin movimiento, contáctanos y lo investigamos. Los paquetes confirmados como perdidos se reponen o se reembolsan por completo.
Producto dañado al llegar
Escríbenos desde la página de Contacto dentro de los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Te contestamos por correo y ahí nos mandas la foto. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin que tengas que regresar nada.
Dudas
Escríbenos desde la página de Contacto: respondemos en un plazo de 1 día hábil.