Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés a gusto con lo que compraste. Si no lo estás, aquí está exactamente cómo resolverlo.
Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Qué se puede devolver
Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. Por higiene no podemos aceptar productos abiertos, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o no sea el que pediste.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos desde la página de Contacto dentro de los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Te contestamos por correo y ahí nos puedes mandar una foto. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras. No tienes que regresar nada ni pagar el envío de devolución.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Respondemos en un plazo de 1 día hábil con las instrucciones y una dirección.
- Envía el artículo de vuelta. Conserva tu comprobante de envío.
No mandes nada antes de contactarnos: las devoluciones enviadas sin autorización previa no se pueden procesar.
Costo del envío de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el envío de regreso. En productos dañados, defectuosos o equivocados, lo cubrimos nosotros.
Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos tu devolución, te escribimos para confirmarlo. Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago en un plazo de 5-10 días hábiles. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar algunos días más en reflejarse en tu estado de cuenta.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado. Como el envío es gratis, esto normalmente no aplica.
Cancelaciones
Escríbenos dentro de las primeras 12 horas tras hacer tu pedido y lo cancelamos con reembolso completo si todavía no ha salido. Después del envío, usa el proceso de devolución de arriba.
El pedido nunca llegó
Si tu rastreo lleva 30 días sin movimiento, contáctanos. Si el paquete se perdió en tránsito, lo reponemos o te devolvemos el importe completo.
No admite devolución
- Productos abiertos o usados (salvo que estén defectuosos)
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
- Tarjetas de regalo
Dudas
Escríbenos desde la página de Contacto. Lo lee una persona y responde en un plazo de 1 día hábil.