Rastrea tu pedido
En cuanto tu paquete sale de nuestro socio logístico, te enviamos el número de guía por correo. Ese correo llega desde la dirección de notificaciones de Essencia: si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam y promociones antes de escribirnos.
Rastrea tu paquete
Pega tu número de guía en 17TRACK. Cubre las paqueterías internacionales que usamos y también la paquetería local que hace la entrega final.
Por qué a veces parece que el rastreo se detiene
Es la pregunta que más nos hacen, y casi siempre es algo normal:
- Primeros 3-5 días: puede que el rastreo no muestre movimiento mientras el paquete se consolida para su tramo internacional. Es lo esperado.
- En tránsito: las actualizaciones pueden pausarse varios días mientras el paquete va en avión o pasa por aduana. Se está moviendo aunque la página no se actualice.
- Cambio de paquetería: cuando el paquete llega a tu país pasa a una paquetería local. Los escaneos suelen reanudarse en 48 horas.
¿Sigue sin moverse después de 30 días?
Si tu rastreo lleva 30 días sin ningún movimiento, escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y lo investigamos. Si el paquete se perdió de verdad en tránsito, lo reponemos o te devolvemos el importe completo.
¿Dirección equivocada?
Escríbenos dentro de las primeras 12 horas tras el pedido y la corregimos si el paquete todavía no ha salido. Una vez enviado ya no podemos cambiar el destino.